Com a nova era digital chegando e fazendo parte cada vez mais frequente dentro do nosso cotidiano, algumas mudanças e adaptações tem se tornado cada vez mais obrigatórias, e a metodologia de vendas é uma delas.
O e-commerce vem se tornando uma ferramenta cada vez mais popular e atingindo um público cada vez maior, seja na venda de uma mesa rustica de madeira ou de jóias de prata, cada vez mais pessoas estão migrando para o estilo de venda online.
Devido a todo esse crescimento, é comum as pessoas procurarem maneiras de se destacarem e criarem alguns métodos para melhorarem seu negócio, entre eles, está justamente a comunicação entre você e o seu público-alvo.
Por mais que o e-commerce seja uma ótima alternativa, é preciso saber se comunicar para conseguir se destacar, afinal o mercado é cada vez mais concorrido, e quem não busca acompanhar as tendências pode ficar para trás. Pensando nisso, separamos algumas ações de baixo custo ideais para você conseguir melhorar a comunicação do seu e-commerce, preparado? Então vamos lá!
Chatbots ou atendimento rápido
Nos dias de hoje, se você quer ter um atendimento qualificado, é imprescindível a utilização de chatbots dentro do seu negócio. Para quem não conhece, essa é uma ferramenta que automatiza o atendimento, como se fosse um robô disponível em tempo integral para responder todas as dúvidas de seus clientes.
Os chatbots são altamente eficazes, e fazem com que você tenha uma comunicação muito mais rápida, fácil e objetiva, sendo uma ferramenta ideal para qualquer e-commerce. Geralmente, não é uma alternativa cara, mas se você achar fora de seu orçamento, busque um plano b, ou seja, um atendimento rápido.
As pessoas querem respostas quase de imediato, se elas tem alguma dúvida sobre o catalisador para tinta do seu site, querem ser respondidas quase de imediato, por isso os chatbots são sempre a primeira opção, mas caso não consiga, busque responder o mais rápido possível, tendo um suporte disponível pelo menos, grande parte do dia.
Personalize sua comunicação
O tempo de resposta pode ser o principal ponto para a satisfação das pessoas, porém, a personalização também é outro fator que merece destaque. Busque sempre dar uma atenção especial para cada cliente e caso de maneira individualizada.
Tente responder todos os comentários nas redes sociais, dúvidas no Google ou perguntas em sua página, tudo de maneira personalizada, com respeito e educação, quanto mais canais você tiver presente e mais único for sua abordagem com cada pessoa, mais especial ela se sentirá.
Ofereça diferentes canais de comunicação
Como acabamos de citar acima, não basta estar presente apenas em seu site, é preciso ter vários canais de comunicação, isso faz com que a pessoa procure você, de acordo com o canal que ela achar melhor. Muitas pessoas têm preferências de locais por onde preferem se comunicar, e dar essas opções a elas, faz com que você tenha uma comunicação muito mais aberta e melhor.
Busque estar presente em todas as redes sociais, tem um whatsapp corporativo, crie um chat no seu site, esteja presente por e-mail, telegram, e tudo que você possa se comunicar, quanto mais presente você estiver, melhor será a sua comunicação.
Utilize Newsletter e e-mail marketing
Por fim, é sempre importante comunicar ao seu público sobre determinadas ações ou mudanças que possam ocorrer em relação ao seu negócio, como o lançamento de novos conectores elétricos ,ou uma nova promoção disponível.
Por este motivo, a newsletter e o e-mail marketing acabam sendo uma ótima ferramenta de baixo custo para melhorar sua comunicação, através deles, você pode ter uma abordagem muito mais direta com seu público, abordando sobre assuntos institucionais ou sobre seus produtos, de uma forma com que todos fiquem sabendo através de mensagens por e-mail, simples, prático e extremamente funcional.
Já conhecia alguma dessas ações de baixo custo para melhorar sua comunicação? Acha que alguma delas vale a pena ser implementada no seu e-commerce? Conta pra gente o que você achou, não esqueça de compartilhar se gostou do nosso post, até a próxima.
Conteúdo produzido pela equipe do Soluções Industriais.
