É fato que, nos dias de hoje, muitas pessoas realizam boa parte das suas compras na internet. Através dessa prática, consequentemente, há algumas expectativas para os próximos anos, e assim, surgem as tendências do e-commerce para 2023.
De acordo com uma pesquisa desenvolvida pela Opinion Box, 44% dos brasileiros acham melhor fazer suas compras por meio da internet.
Diante desse cenário, a expectativa é que, nos próximos anos, o comércio eletrônico fique ainda mais forte, com possibilidades de crescimento de 95% até 2025. Isso segundo o levantamento do Global Payments Report, divulgado pela Worldpay from FIS.
Atualmente, já vemos que o e-commerce está caminhando para o crescimento. Afinal, basta fazer pesquisas específicas, como “açaí para revenda” na internet, que logo perceberá a quantidade de empresas presentes nesse segmento dispostas a fazer suas vendas online.
Até chegar a esse nível, os varejistas precisam ser estratégicos e aproveitar qualquer novidade que possa aparecer no mercado.
Considerando que a competitividade entre as empresas está cada vez maior, estar por dentro das novidades do mercado é uma prática básica para as empresas que desejam se destacar.
Ao levar em consideração o fato de que as empresas que procuram se manter por dentro das tendências do e-commerce possuem, respectivamente, existem mais chances de se destacar no mercado.
Logo, utilizar técnicas de SEO para estar nas primeiras posições com pesquisas do tipo “comprar switches” contribui para uma complementação poderosa.
Abaixo, iremos abordar as principais tendências para o e-commerce de 2023, e como elas podem melhorar a situação do seu negócio. Confira:
Tendências para o e-commerce em 2023
Com os novos comportamentos dos clientes, o mercado de e-commerce notou a necessidade de realizar algumas adaptações baseadas nas novas formas de comportamento dos consumidores.
Entretanto, especialistas da área acreditam que 2023 será um ano de consolidação, com aperfeiçoamento de ferramentas e estratégias que já contribuem para o crescimento.
Ou seja, até mesmo lojas virtuais especializadas em vendas de ventilador de coluna silencioso, por exemplo, poderão se beneficiar das tendências do comércio eletrônico em 2023.
Segundo estudiosos da área de e-commerce, mesmo que a pandemia tenha dado uma vantagem para o segmento, ainda é esperado um grande crescimento nos próximos anos.
Além disso, as principais tendências vêm aparecendo dentro do comércio eletrônico. Dito isso, conheça agora quais são as principais tendências do e-commerce para 2023:
Omnichannel
Em resumo, omnichannel significa a combinação de canais de comunicação que podem ser tanto online, quanto offline, para a realização de compras e atendimento.
Trata-se de uma estratégia essencial, por exemplo, para empresas que trabalham com conserto de geradores, visto que é necessário manter uma comunicação constante com o cliente.
Por sua vez, a estratégia pode melhorar a experiência e o relacionamento com o cliente, promovendo impressões satisfatórias. Exemplificando, uma empresa que trabalha com vendas online possibilita a troca do produto em sua loja física, automaticamente, está trabalhando com omnichannel.
Contudo, essa estratégia não é apenas oferecer vários canais de comunicação. Na verdade, é necessário que esses canais estejam integrados e que, ao mesmo tempo, consiga garantir o funcionamento entre si.
Mobile shopping
Em uma tradução direta para o português, podemos entender o mobile shopping como a prática de realizar compras através de dispositivos móveis, como celulares e tablets, visto que isso já tornou-se um hábito entre as pessoas.
A expectativa é que essa prática continue nos próximos anos. Além disso, outras práticas devem continuar, como o fato de pessoas pesquisarem por empresas de usinagem em busca de uma manutenção, por exemplo.
Segundo o relatório da PYMNTS, os dados mostram que mais da metade dos brasileiros já estão acostumados a utilizar smartphones para realizar compras.
Diante desses dados, os varejistas devem priorizar a jornada do cliente no mobile na hora de desenvolver sua plataforma, e isso deve acontecer por meio de site, ou aplicativo de e-commerce.
Formas de pagamento
O e-commerce consegue, naturalmente, fortalecer o relacionamento direto com instituições financeiras, e por esse motivo, ele sai na frente em relação ao comércio tradicional. Visto que os meios de pagamentos exclusivos podem agilizar as vendas e garantir recorrência de compra.
No Brasil, por exemplo, o cartão de crédito deve continuar sendo o maior protagonista das compras online. Afinal, é através dele que muitas pessoas conseguem comprar, de maneira eficiente, produtos como roupas, móveis, peças automotivas e até mesmo outros específicos, como caixa de hidrante, por exemplo.
Entretanto, de acordo com o Global Payments Report, o Pix também vem conquistando o seu espaço no mercado e dentro dos próximos anos deve crescer mais ainda.
Social commerce
Você já deve saber que as redes sociais, nos últimos anos, tornou-se um espaço para vendas. Um exemplo bem perceptível disso é o lançamento da aba “shopping” no Instagram e o aumento no uso do WhatsApp para a realização de compras.
Em 2023, o aperfeiçoamento dos recursos e a personalização dessas plataformas prometem vir fortes, além de reforçar a imagem de serem ótimas ferramentas de fidelização dos clientes.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box, os números deixam ainda mais visível que as compras online já são um grande atrativo para os consumidores.
Essa atração acontece porque é através da internet, que as pessoas conseguem encontrar facilmente produtos que são difíceis de achar pessoalmente, como uma simples camiseta enfermagem preta, por exemplo.
Segundo o levantamento, todas as redes têm um índice de notas positivas acima de 70% entre as pessoas que fazem compras nas mídias sociais.
Live commerce
Durante a pandemia da covid-19, você deve ter notado a quantidade de pessoas que estavam fazendo live para promover algo durante o período de isolamento. Na maioria das vezes, as empresas que realizam suas respectivas lives tinham foco em vendas.
O fato é que as transmissões ao vivo caíram no gosto dos brasileiros, e hoje, 4 em cada 10 consumidores já realizaram uma compra após ter assistido uma live, segundo a Opinion Box.
Inteligência artificial
Comandos para detectar spam, excluir comentários falsos e recomendar produtos ou conteúdos que podem aumentar o engajamento do potencial cliente, fazem parte das ferramentas da inteligência artificial, que chegou ao mercado para potencializar o e-commerce.
Estamos falando de uma tecnologia, considerada por muitos como uma das principais aliadas aos negócios, e 83% das pessoas que compram online já concordaram que a IA facilita o processo de uma compra, segundo a Opinion Box.
Além disso, a inteligência artificial consegue facilitar até mesmo os processos internos de uma empresa, como aplicar corretamente uma etiqueta de composição, por exemplo.
De acordo com a análise realizada pela E-Shopper, foi detectado que a principal vantagem de implementar uma IA é a personalização da experiência do cliente, para que ele se sinta confortável na jornada de compra, através de mecanismos que possam recomendar um atendimento de acordo com o seu perfil.
Marketplace
Por fim, temos outra tendência que vem se consolidando ao longo dos anos. Trata-se de um ambiente virtual único, em que é possível encontrar diversos vendedores e compradores.
O marketplace é um modelo de negócio que já provou que funciona, estando presente no mundo inteiro. O estudo da E-Shopper prevê que essa modalidade pode ganhar ainda mais forças nos próximos anos. Uma das principais vantagens desse modelo são:
- Maior visibilidade;
- Mais acessos;
- Mais chances de um grande volume de vendas;
- Escalabilidade.
Estas, portanto, são as principais vantagens que um negócio pode presenciar, a partir do momento que faz a adesão de um marketplace, um ambiente capaz de gerar vários resultados positivos para as empresas que estão começando no meio digital.
A importância de contar com profissionais capacitados
Podemos dizer que a importância de contar com profissionais capacitados não estão ligados apenas a uma estratégia de uma empresa que busca se manter no mercado, mas sim de continuar promovendo experiências satisfatórias para os clientes.
Em outras palavras, é através de profissionais capacitados que o seu negócio consegue construir uma autoridade no mundo digital. De um modo geral, ter autoridade depende de vários elementos e um deles é proporcionar uma boa experiência ao consumidor, e para isso, é necessário ter bons profissionais.
Por fim, é interessante pontuar que, com profissionais bem capacitados, consequentemente você terá um negócio mais produtivo, e logo, a sua lucratividade aumentará, tornando o estado financeiro da sua empresa mais saudável.
Portanto, mesmo que você comece investir nas principais tendências do e-commerce, é importante saber que, todo o investimento pode ser em vão se não houver uma equipe capacitada por trás.
Ou seja, de modo geral, não economize tempo ou dinheiro ao decidir as pessoas que irão continuar, ou começar com você nesse caminho rumo ao sucesso organizacional.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
