O monitoramento de redes sociais é um tópico em bastante evidência entre os influenciadores digitais e gurus de marketing. Isso porque as informações tiradas das redes podem conduzir as decisões de marketing e negócios de empresas de estanho para solda.
Além de ajudar a entender como vai o desempenho da companhia no mercado, as redes sociais oferecem percepções a respeito dos concorrentes e do público que dificilmente seriam obtidas de outra forma.
É sempre importante manter em mente que o objetivo primordial dessas redes é criar um espaço de interação amigável e socialização. Por isso elas permitem um contato diferenciado entre a empresa e os consumidores.
Entenda porque é importante monitorar as redes sociais da sua empresa, quais tipos de informações podem ser obtidas nesse processo e como fazer um monitoramento eficiente.
Por que monitorar suas redes sociais?
Fazer o monitoramento das suas redes pode trazer informações importantes sobre a empresa de climatizador de ambiente industrial, o comportamento dos clientes e concorrentes.
As redes sociais podem ser uma fonte poderosa de informações sobre a reputação da empresa. Monitorar o que está sendo dito sobre a marca, produtos e serviços permite que a empresa reaja rapidamente a qualquer situação que possa prejudicar a sua reputação.
Podem ser, também, uma forma valiosa de obter feedback direto dos clientes. Isso pode ajudar a empresa a entender o que está funcionando bem e o que precisa ser melhorado em sua estratégia de marketing e atendimento ao cliente.
Monitorar o que está sendo discutido nas redes sociais pode dar aos profissionais de marketing uma visão sobre as tendências do mercado e as conversas mais relevantes para a sua marca, o que permite estreitar a relação da empresa com o público.
Além disso, ao monitorar as redes sociais da concorrência é possível obter insights valiosos sobre suas estratégias de marketing e de relacionamento com os clientes. Assim, a sua empresa pode ajustar suas próprias estratégias para se destacar.
Em resumo, monitorar as redes sociais pode ajudar a empresa a entender seu público, melhorar sua reputação, identificar tendências e reagir a questões importantes rapidamente.
Entenda os tipos de monitoramento
Cada empresa pode escolher o tipo de monitoramento que melhor atenda às suas necessidades, mas é importante ter em mente que o monitoramento de múltiplos tipos pode fornecer uma visão mais completa e precisa da presença da empresa nas redes sociais.
Uma fabricante de cesto aéreo pode sentir a necessidade de observar o comportamento do público em um primeiro momento, para entender como a empresa é recebida pelos consumidores.
Em outra ocasião, analisar as ações dos concorrentes pode ser mais importante para ajudar a empresa a definir ações de viés competitivo. Entenda quais são os tipos de monitoramento mais comuns.
Monitoramento de marca
Esse tipo de monitoramento busca menções da marca, nome do produto, logotipo e outros elementos de identidade da empresa nas redes sociais. Isso inclui a monitoração de hashtags, menções de usuários e publicações em páginas oficiais da marca.
Fabricantes de climatizadores rotoplast podem fazer esse tipo de monitoramento para mapear os períodos de pico nas pesquisas e definir um calendário comercial baseado no comportamento do público.
Além disso, esse levantamento diz muito sobre a relevância da organização para o mercado. Se as menções e pesquisas estão fracas, é necessário tomar medidas para melhorar o engajamento do público com a empresa.
Monitoramento de sentimento
Esse estudo analisa o sentimento por trás das menções do nome da empresa nas redes sociais, ajudando a empresa a entender se as conversas são positivas, negativas ou neutras.
Ter uma visão clara de como os consumidores se sentem a respeito da marca possibilita mudanças no curso do posicionamento e proposta da companhia para corrigir problemas de relacionamento com o público e melhorar a receptividade do mercado à empresa.
Fazendo uma análise constante dessa métrica permite identificar mudanças no comportamento dos clientes e a causa dessa alteração, dando, mais uma vez, espaço para a empresa corrigir as falhas.
Monitoramento de tendências
As redes sociais também são grandes aliadas na busca por tendências em discussões específicas, como nichos de mercado ou conversas relacionadas a eventos específicos.
Assim, as corporações podem manter seu conteúdo atualizado e continuar entregando valor para os consumidores, mesmo que sejam necessários pequenos ajustes ou a incorporação de novos temas ao planejamento de mídia.
Um exemplo para ilustrar esse tipo de situação é a antecipação dos consumidores para eventos como o carnaval ou a copa do mundo. Em ambos os casos, as mídias sociais são dominadas por posts temáticos e comemorativos de alto engajamento.
Monitoramento de concorrentes
Empresas de estrutura porta pallet podem se beneficiar do estudo de seus concorrentes. Esse tipo de monitoramento busca menções da concorrência nas redes sociais, dando à empresa uma noção maior sobre as estratégias usadas por outras companhias.
Através das informações obtidas com esse mapeamento, é possível compreender melhor o público alvo e direcionar esforços para a criação de campanhas e outras ações de marketing efetivas.
Ao analisar a concorrência, as empresas também podem encontrar brechas de mercado e oportunidades importantes de negócios.
Monitoramento de crises
Com o monitoramento das redes sociais é possível identificar rapidamente quaisquer questões que possam se tornar uma crise de reputação nas redes sociais, permitindo que a empresa reaja rapidamente para reduzir o impacto negativo.
Ferramentas para ajudar no monitoramento
Empresas que prestam o serviço de consultoria para declaração de RDE ROF podem ter dificuldades para fazer o monitoramento de suas redes sociais, por se tratar de uma área de atuação totalmente diferente.
Para essa tarefa, é possível contar com empresas especializadas em gerenciamento de redes sociais, que já têm experiência e sabem usar as ferramentas ideais para cada caso.
Algumas das ferramentas mais usadas hoje em dia são:
- Hootsuite;
- Sprout Social;
- Brand24;
- Mention;
- Google Alerts;
- Etus;
- Bit.ly;
- mLabs.
É fundamental escolher a plataforma adequada para a sua empresa, pois cada uma possui funcionalidades particulares que podem ser mais recomendadas para uma situação e não para outra.
Caso decida fazer o monitoramento por conta própria, veja outros motivos para dedicar algum tempo para entender a importância de usar recursos adequados para esse processo.
Eficiência
As ferramentas de monitoramento de redes sociais ajudam a automatizar o processo de monitoramento, o que poupa tempo e aumenta a eficiência da equipe.
Assim como ter uma chopeira naja residencial otimiza os momentos de descontração com os amigos e família, a ferramenta certa pode te ajudar a analisar as redes sociais com muito mais facilidade, sem a necessidade de ter conhecimentos muito técnicos sobre o assunto.
Análise avançada
Algumas ferramentas oferecem recursos avançados de análise, como sentimento, tendências, influenciadores e muito mais. Isso permite entender como as pessoas estão falando sobre sua marca e o que é mais importante para o seu público alvo.
Para leigos, poder contar com esse tipo de dado já “traduzido” pelas ferramentas de monitoramento é algo a se levar em conta na hora de escolher qual usar.
Em muitos casos, a própria plataforma oferece opções de comparação das métricas com outros períodos, gerando gráficos simples de entender e que oferecem uma visão clara do que acontece nas redes sociais da sua empresa.
Acessibilidade
As ferramentas de monitoramento de redes sociais centralizam todas as informações em um único lugar, tornando-as mais acessíveis e fáceis de analisar. Isso permite que você tome decisões baseadas em dados concretos e informações confiáveis.
Ao invés de buscar pelos dados necessários em diversos lugares diferentes, o que aumenta os riscos de erros e, consequentemente, análises incorretas, com as ferramentas as informações importantes ficam agrupadas automaticamente.
Dessa forma, é possível fazer consultas rápidas aos dados da sua empresa, com a garantia de que as informações são confiáveis e estão corretas e atualizadas.
Monitoramento em tempo real
Algumas plataformas permitem monitorar as conversas em tempo real, o que é fundamental em situações de crise ou em momentos importantes para sua empresa.
Quanto mais atualizados forem os dados obtidos, mais assertivas serão as decisões tomadas com base neles.
Melhora da efetividade
Ao escolher as ferramentas adequadas para o monitoramento das redes sociais, você pode ter uma visão mais completa e precisa da forma como sua marca é vista online, o que permite tomar medidas mais efetivas para melhorar sua reputação e relação com o público.
Assim como uma floricultura precisa de uma câmara fria para manter as plantas em bom estado de conservação, empresas precisam de feedback do mercado para definir seus próximos passos estratégicos.
Com o monitoramento das redes sociais, é possível saber como o público se sente em relação à sua marca, o que move suas decisões de compra e como se destacar dos concorrentes na internet.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
