Um bom gestor, além de saber gerir a sua empresa de forma rentável, precisa buscar maneiras de oferecer ao cliente uma boa experiência de compras.
É fundamental que a experiência aconteça tanto na loja física, como no ambiente virtual, onde nos dias de hoje, é responsável por boa parte do lucro das empresas em diversos segmentos comerciais e industriais.
A boa experiência é a fidelização de clientes
Em suma, se você é uma fabricante de lacre de segurança, por exemplo, uma boa experiência do cliente na jornada de compras pode trazer uma série de benefícios para empresa a longo prazo, como por exemplo:
- Ganho de reputação da empresa no mercado;
- Aumento de notoriedade para a concorrência;
- Fidelização cliente;
- Aumenta o índice de satisfação.
Foi pensando em dar dicas de como promover uma boa experiência de compras que resolvemos publicar esse artigo.
A seguir você vai conferir as cinco dicas que podem lhe ajudar a melhorar o seu atendimento e trazer excelentes resultados para sua empresa.
5 dicas para uma boa experiência de compras
- Tenha um site responsivo: o site responsivo é aquele que conversa com todos os dispositivos de mídia e tem plugins otimizados para uma boa performance.
Ter um site rápido e com recursos para busca, é fundamental para proporcionar uma boa experiência ao cliente.
Além disso, um site bem organizado aumenta a segurança do consumidor e isso pode impactar positivamente no índice de vendas semestral.
- Facilite compartilhamentos: hoje em dia as pessoas ficam muito tempo conectadas e algumas vezes para tomar uma decisão para compra, precisa compartilhar via Whatsapp ou Telegram com alguém.
Se você tem uma empresa que vende porta de aço, por exemplo, otimize recursos de compartilhamento em todas as páginas onde é apresentado seu produto.
Essa ação melhora a navegabilidade do cliente e também pode aumentar os índices de tráfego orgânico e tráfego direto no site de vendas.
- Identifique o problema: é muito importante fazer simulações dentro do site para verificar se tudo está funcionando como o planejado.
Além disso, fique atento caso receba alguma reclamação do cliente. As vezes ele pode está de alguma coisa importante que está fazendo com que outras pessoas desistam das compras. Saber ouvir a reclamação externa, muitas vezes é uma forma de corrigir ou se antecipar a problemas maiores.
- Tenha uma aba de busca otimizada: é fundamental que o website tenha uma aba de busca otimizada e que ajude o cliente a encontrar o produto que ele quer.
Se o cliente pesquisar por impermeabilização de lajes, por exemplo, ele precisa receber uma tela com todos os produtos para essa finalidade.
Agora se o site oferece respostas que não conciliam com a busca do cliente, a chance de diminuir o interesse e perder a venda é muito grande.
- Faça o pós-venda: todo mundo sabe que o pós-venda é importante, mas nem todas as empresas fazem.
Ligar para o cliente e perguntar se ele está satisfeito com o produto ou serviço realizado é fundamental para melhorar a experiência de compras e dar boa impressão ao cliente.
Esperamos que essas dicas auxiliem as empresas que buscam promover uma boa experiência de compra para seus respectivos clientes.
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